شناسایی و اولویت بندی استراتژی های توسعه بازاریابی خدمات بانکی در بانک تجارت استان با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی

هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی استراتژی های توسعه بازاریابی خدمات بانکی در بانک تجارت استان با رویکرد تحلیل سلسله مراتبی است. پژوهش حاضر از حیث هدف تحقیق، کاربردی و از حیث موضوع و سوالات پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی– پیمایشی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه خبرگان بود که بر اساس ?p طراحی شد. مقیاس پرسشنامه طیف ساعتی بود. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش شامل جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران و کارشناسان بانک تجارت در سطح استان می‏باشد که به روش نمونه‏گیری قضاوتی تعداد 20 نفر از آنها به عنوان نمونه به پرسشنامه تحقیق جواب دادند، شد. بررسی نتایج نشان داد که بالاترین رتبه مربوط به معیار قیمت می باشد. و رتبه بندی بقیه معیارها بدین ترتیب می باشد: محصول/ خدمت، ترفیع، مکان و زمان، فرآیند، شواهد فیزیکی و اشخاص. در بررسی زیر معیارهای ترفیع معلوم شد که تبلیغات در رتبه اول، روابط عمومی در رتبه دوم و پیشبرد فروش در رتبه سوم قرار دارد. در بررسی زیرعامل های شواهد فیزیکی معلوم شد که امکانات فیزیکی درون و بیرون شعبه در رتبه اول و تابلوهای داخل شعبه در رتبه آخر قرار دارد. در ادامه و در بررسی زیرمعیارهای قیمت، مشخص شد که کاهش سود تسهیلات در رتبه اول و تسهیل در فروش خدمات در رتبه آخر قرار دارد. سایر زیرمعیارها در مراتب میانی قرار داشتند. در بررسی زیرمعیارهای کارکنان( اشخاص) معلوم شد که برخورد مناسب در رتبه اول و آراستگی در رتبه آخر قرار داشت. در بررسی زیرمعیارهای مکان معلوم شد که زیرمعیارهای مکان مشخص شد که زیرمعیار نزدیکی در رتبه اول و نوع فعالیت مشاغل همجوار در مرتبه آخر قرار داشتند. در بررسی زیرمعیارهای امور نتایج نشان داد که روش های انجام کار در رتبه اول، دفترچه راهنما در رتبه دوم و اقدامات اطلاع رسانی در رتبه سوم قرار دارند. در بررسی زیرمعیارهای محصول/ خدمت نتایج نشان دادند که سرعت در رتبه اول، سهولت در مرتبه دوم و تنوع در مرتبه آخر قرار دارد.